Trigger Marketing : les 5 bonnes raisons de l’adopter !

En français « marketing de déclenchement », le trigger marketing est LA star des techniques marketing. Le principe ? Déclencher automatiquement des actions (emailing, appel téléphonique, pop-up) à la suite du comportement d’un client ou d’un événement particulier, comme un anniversaire.

Il s’agit d’une méthode de marketing scénarisé qui offrira de nombreux avantages à votre entreprise. Voici les 5 bonnes raisons pour lesquelles vous allez l’adorer.

1- De meilleures performances, et donc une augmentation du chiffre d’affaires !

Atteindre un haut niveau de performance dans votre stratégie marketing est la clé de la pérennité de votre entreprise. Le trigger marketing est aujourd’hui un élément incontournable des problématiques marketing. Il offre de nombreuses possibilités qui ne feront qu’augmenter votre chiffre d’affaires :

  • comprendre le comportement des consommateurs
  • assurer un suivi personnalisé et en temps réel
  • fidéliser le client.

Grâce au développement des outils digitaux au sein du marketing, le trigger marketing accompagne vos démarches afin d’assurer un réel suivi des actions de votre clientèle. Et nous savons tous qu’un client comblé est un client qui revient !

En effet, cette technique est de plus en plus utilisée sur les sites de e-commerce. Par exemple, un consommateur qui abandonnera son panier se verra envoyer un mail avec un questionnaire pour comprendre pourquoi il n’est pas allé au bout de sa commande, ou un lien qui lui permettra de récupérer son panier et procéder à sa commande rapidement, et ainsi provoquer l’achat.

2- Atteindre une cible plus pertinente et en temps réel…

Le trigger marketing vous permet de vous adresser à vos clients de façon ultra-ciblée, mais surtout lui transmettre du contenu en temps réel. Il se sentira alors davantage engagé et les interactions seront bien plus efficaces. Par exemple, un client sortant d’un magasin qui recevra un SMS lui offrant 10% sur son prochain achat sera plus incité à revenir.

Une newsletter mal ciblée sera bien moins reçue par le consommateur qu’un email personnalisé et adapté à ses comportements d’achats. Il est en effet important d’associer l’aspect comportemental à l’aspect socio démographique dans le ciblage de vos différentes campagnes. 

3- Entretenir un lien personnalisé avec le consommateur : la fidélisation avant tout !

Maintenir le lien avec ses clients est primordial dans le marketing d’aujourd’hui. La mise en place d’une stratégie CRM solide est inévitable si vous souhaitez instaurer une relation durable et de confiance avec vos clients.

Si le principe de ciblage est au coeur des discussions, la personnalisation de l’expérience d’achat de manière dynamique est d’autant plus importante. Adopter cette méthode fidélisera votre clientèle qui ne pourra plus se passer de vos offres personnalisées. Le trigger marketing est un véritable outil qui vous permettra d’interagir avec vos clients de façon individuelle, et au bon moment.

4- L’automatisation des actions : un gain de temps et d’argent

Cette méthode offre de réels avantages dans la gestion quotidienne de vos campagnes CRM. Finis les envois de confirmation de commande à la main ou les lettres de relance. Le trigger marketing vous promet un gain de temps considérable. Vous n’avez qu’à programmer des critères de déclenchement (cible, événement particulier, action réalisée par le client...) et à produire le contenu de votre message, rien de plus !

Cette automatisation vous permettra de réfléchir à des problématiques bien plus importantes : proposer un message court, personnalisé et impactant. Nombreux sont les mails qui ne sont même pas lus par les consommateurs. Alors un message envoyé automatiquement juste à la suite d’une action verra son taux de conversion bien plus important qu’une action déclenchée à un moment insignifiant.

5- Se différencier de la concurrence

Avoir la possibilité d’offrir une relation constante et personnalisée aux clients est un réel avantage concurrentiel pour votre entreprise. L’objectif est de construire une histoire commune entre votre entreprise et votre client. Si le client se sent concerné et engagé à votre marque, il restera chez vous et n'essaiera pas de vous trouver un remplaçant. Plus vous lui rendrez la tâche facile, plus son engagement sera important, surtout dans la société de consommation actuelle.

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