Un nouveau type de relation client avec les chatbots – Interview de Geoffrey et Dahbia de The Social Client

Geoffrey Boulakia (directeur conseil) et Dahbia Chemli (consultante digitale) de l’agence The Social Client, sont venus à Audencia Business School nous faire découvrir l’univers des chatbots et la façon dont ils peuvent servir le CRM. Pouvez-vous nous présenter votre agence The Social Client ? G.B. Nous sommes une agence conseil digital, spécialisée dans la relation client pour

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Challenge de l’intervenant : le service client en 1 infographie

Ça y est, c’est parti ! Le challenge de cette semaine nous a été confié par Camille Salin de chez Dictanova. Elle nous a défié sur le sujet suivant : qu’est-ce qui fait, selon vous, un bon ou un mauvais service client ? Notre réponse en une infographie :

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Revue de presse #35 : CRM & Social Media sur mesure, une expérience client online réussie

CRM Le monde du marketing digital met le cap en 2016 sur une expérience client ultra personnalisée. Les entreprises doivent mettre à jour leurs pratiques publicitaires pour utiliser les datas récoltées dans une logique d’expérience client recentrée.   1/ Article LSA Le CRM sur mesure devient un enjeu primordial pour les entreprises en 2016.  

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De l’usage du Big Data dans la relation client

« Le Big Data, c’est comme le sexe chez les ados (…) tout le monde en parle, mais dans les faits, très peu l’ont véritablement expérimenté ». C’est en ces mots plutôt osés que Christophe Auffray décrivait ce qu’est le Big Data dans un article publié sur le site zdnet.com. Si les enjeux du Big Data

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La Voix du Client : Infographie

Le challenge de la semaine par notre directrice de majeure, Anne LAUNOIS : ” Créer une belle infographie qui explique ce que sont les programmes voix du client”. Nous avons relevé le défi en définissant ce qu’était pour nous un programme “Voix du client”. Et pour vous, quels sont les dispositifs “voix du client” que

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