Le digital, levier essentiel pour l’hôtellerie – d’Accor ou pas d’Accor?

Afin de terminer en beauté la première semaine de notre nouvelle promo, les CrashTest ont interviewé Marine Puech, Traffic Manager chez AccorHotels. Marine nous parle de son parcours, de son choix du digital et de son quotidien chez le premier groupe hôtelier mondial.

Logo Accor

Quel est votre parcours ? 

J’ai fait une école de commerce post bac. L’avantage de l’école post bac c’est que j’ai fait beaucoup de stages.
J’ai mis un premier pied chez AccorHotels en deuxième année. J’étais dans les équipes de fidélisation au niveau monde.
Le monde de l’hôtellerie m’a plu, j’ai voulu continuer dans ce domaine. Par la suite, j’ai fait un stage en agence de voyages chez Thomas Cook puis chez un pure player MyTravelChic. Aujourd’hui, ça fait un peu plus d’un an que j’ai intégré le groupe AccorHotels en CDI en tant que chargée d’acquisition de trafic en France.

Pourquoi ce choix du digital ?

A l’origine, je voulais travailler dans le monde du tourisme et de l’hôtellerie. J’ai donc fait un stage chez Thomas Cook mais dans l’équipe E-commerce ; j’ai découvert l’aspect digital du tourisme, le community management, le e-merchandising et le e-CRM.
En parallèle, le marketing digital était l’un des seuls cours qui me captivait vraiment, j’ai donc décidé de prendre le master E-commerce – marketing digital.
Il y avait plein de nouvelles matières avec des intervenants experts qui venaient directement des entreprises…
Ce qui me plait surtout c’est que dans le monde du digital tout évolue très vite !

Quelques mots sur AccorHotels?

AccorHotels c’est :
– Le premier opérateur hôtelier mondial avec un réseau de 3 800 hôtels dans 92 pays
– 13 marques de l’éco au luxe : HotelF1 à Sofitel
– Un plan d’investissement de 225 millions d’euros sur 5 ans pour soutenir sa nouvelle stratégie digitale

Pourquoi avoir choisi le groupe AccorHotels?

J’ai fait un stage 6 mois dans une startup. C’était très formateur car on touche à de nombreux sujets et on apprend vite.
Cependant, j’ai préféré le grand groupe pour différentes raisons.
La première, c’est l’expertise ; dans un grand groupe comme AccorHotels, on a des experts sur chaque levier…
La deuxième, ce sont les budgets ; aujourd’hui, le digital est au cœur de la stratégie d’AccorHotels, nous avons donc la chance d’avoir des budgets conséquents !
La troisième, c’est la gestion des projets ; comme je le disais, le monde du digital évolue très vite… Nous avons donc constamment de nouveaux projets à tester sur le réseau hôtelier français.

Un tournant digital majeur chez Accor ?

Le plan « Leading Digital Hospitality » s’appuie sur une approche globale des enjeux numériques, dans un environnement de marché marqué par l’accélération des mutations technologiques et l’évolution rapide des usages des clients.

Vivek Badrinath, Directeur Général Adjoint, Marketing, Digital, Distribution et Systèmes d’information, a déclaré : « Nous prenons le parti d’agir sur tous les leviers qui constituent l’expérience Accor. Tous nos publics, clients, collaborateurs et partenaires, doivent être positivement impactés par cette profonde transformation digitale autour de la mutation vers le mobile, la personnalisation et la fluidité du parcours de nos clients.»

Quelle est la place du digital dans les hôtels ?

Il est évident que le web est un levier essentiel pour un hôtel.
Il est très important que les hôtels aient une vitrine web parfaite sur les différents sites : sur AccorHotels, sur les OTA (Online Travel Agencies) comme Booking et Expedia, sur les Metasearch comme TripAdvisor et Trivago etc…
Il faut mettre à jour ses photos et ses descriptifs, répondre aux avis laissés par les clients etc.
Une de nos missions est d’accompagner les hôtels sur ces sujets.

Quels sont les métiers de votre équipe E-commerce en France ?

Je fais partie de l’équipe e-commerce « web direct ». Nous sommes sept personnes dans cette équipe. Notre objectif est que les clients réservent leurs nuits d’hôtels sur nos sites web : Accorhotels.com et sur nos sites de marque.

Les métiers de l’équipe sont les suivants : un E-commerce Manager (responsable de l’équipe), une personne dédiée au e-merchandising du site, deux personnes travaillent pour e-CRM, une personne en charge du SEA, une personne en acquisition de trafic et un stagiaire.

Quelles sont les missions d’un chargé d’acquisition de trafic ? 

Mon objectif est d’apporter un trafic qualifié sur les sites via différents leviers.
Je suis en charge :
– Du SEO – référencement naturel
– Du display – publicité en ligne
– De l’affiliation
– Des metasearch – Trivago, TripAdvisor, Kayak etc…
– De divers projets

Qui sont vos contacts réguliers ?

Pour ces différents leviers nous avons des agences avec lesquelles nous travaillons. De plus, nous travaillons en étroite collaboration avec les équipes E-commerce centrales et nous nous appliquons sur le réseau France qui est plus gros marché.

Un projet sympa sur lequel vous travaillez actuellement? 

Vous connaissez l’application Waze ? Vous y verrez sûrement nos hôtels Ibis !
Envie de distraction ?
Découvrez tout sur la coupe du monde rugby : http://www.accorhotels.com/…/conte…/articles/world-cup.shtml
Découvrez des infos insolites : http://www.accorhotels.com/…/infography/hotels-sunnydeals-v…

Un dernier mot?

Vous cherchez des stages ? N’hésitez pas à nous envoyer vos candidatures !
marine.puech@accor.com

Un selfie pour nous?

Selfie Accor

LES CRASH TESTS alias Laura CHERET, Antoine LE SAGE, Annabelle CULTY, Hoang Nhat Khanh NGUYEN, Camille COURBOIS & Petra SLITS

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