Customer Data Platform (CDP) : vers l’hyper-personnalisation de l’expérience client

66% des consommateurs sont prêts à changer de marque si leur expérience n’est pas personnalisée. Préférences, localisation, interactions… les entreprises doivent les connaître sur le bout des doigts et interagir intelligemment avec eux. Face à ce nouveau besoin de la gestion de la relation client, on entend parler de différents outils « miracles » comme la CDP.

Qu’est-ce que la CDP ?

La CDP est une plateforme de gestion des données clients multicanale qui permet aux entreprises de passer du Big Data au Smart Data. En effet, elle collecte, centralise et unifie les données online et offline de leurs cibles. Historique d’achat, comportement, emails… avec la CDP, les silos d’information ne sont plus que des mauvais souvenirs !

(Source : Element Solutions – reproduction ci-contre autorisée par l’auteur)

De plus, la CDP réalise le rêve de tout marketeur : elle crée un profil 360° de chaque utilisateur. Toutes les données récoltées sont organisées et connectées entre elles afin d’avoir une vision globale sur les habitudes, les besoins et les attentes des cibles.

Ces profils étant mis à jour en temps réel, la CDP est capable de mettre en place des campagnes marketing hyper-personnalisées et en constante optimisation. Selon chaque réponses ou interactions de vos cibles, la CDP adapte ses relances pour garantir un parcours client fluide et individualisé.

Il devient ainsi possible de proposer le bon contenu, au bon moment et à la bonne personne.

CDP flux de données

(Source : Element Solutions – reproduction ci-contre autorisée par l’auteur)

Les problèmes actuels auxquels la CDP répond

Face à une telle description, il n’est pas étonnant que la taille du marché de la CDP ait été multipliée par deux depuis 2017. Effectivement, plus de la moitié des entreprises avouent ne pas réussir à exploiter tout le potentiel de leurs données et la CDP répond à leur besoin. Cependant, l’explication de cette popularité va bien plus loin.

Avec l’arrivée du RGPD en 2018, la tendance est à la protection des données. Régulation de la collecte des données, transparence de leur gestion… le RGPD est venu bousculer le fonctionnement de beaucoup d’entreprises. Ces dernières sont nombreuses à s’être dirigées vers la CDP avant tout pour sa garantie conformité RGPD. Mais cet outil possède d’autres avantages qui en font une solution clé en main.

Tout d’abord, la CDP collecte les données intelligemment. Fini le temps et les efforts perdus à traiter des données inutiles, la CDP ne collecte que les données strictement nécessaires à votre stratégie. De plus, grâce à son système de centralisation des données, la CDP est capable de traquer constamment ces dernières. Origine, traitement, utilisation… ces informations peuvent être retrouvées et supprimées facilement, si nécessaire.

La CDP pourrait ainsi se révéler être l’équilibre parfait entre les besoins ambivalents des consommateurs en termes de personnalisation de l’expérience client et de protection des données.

 

Lina El Mouissi pour la team Digital&Me

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