A la découverte des ERP/CRM

Aujourd’hui nous allons vous parler de notre coup de coeur de la semaine à savoir les ERP/CRM. C’est un nom un peu barbare mais rassurez-vous, il y a pleins de choses sympa à dire sur ce sujet.

Dans un premier temps, nous allons vous définir ce qu’est un ERP/CRM et pourquoi vous devriez absolument en avoir un si vous avec une entreprise et enfin nous testerons pour vous un logiciel ERP/CRM et nos retours sur cette belle expérience.  

PARTIE I: ERP/CRM définitions

L’ERP vient de l’anglais « Enterprise Ressource Planning ». Le terme français est Progiciel de gestion intégré mais dans le monde de l’entreprise, ERP est souvent la dénomination la plus utilisée.


La vocation d’un ERP est d’homogénéiser le Système d’Information de l’entreprise avec un outil unique qui est capable de couvrir un large périmètre de gestion, c’est-à-dire la gestion des achats, la gestion des ventes, de la comptabilité (client, fournisseur…), le contrôle de gestion, la gestion de la production (planification et logistique), la gestion des stocks…

Un ERP est divisé en modules qui répondent chacun à un des domaines de gestion listés ci-dessus. L’ERP est donc constitué de modules fonctionnels, chacun couvrant un périmètre précis de gestion de l’entreprise.

Quelles sont les avantages d’un ERP ?

Tout d’abord, il émane d’un concepteur unique donc sa mise en fonction et sa maintenance s’en trouvent très améliorées et plus facile à gérer car il n’y a qu’un seul acteur à contacter.
Si un module se trouve affecté par une variable quelconque, la prise en compte du changement est immédiat et l’information est mise à jour en temps réel dans l’ensemble des autres modules du système. Enfin, l’ERP garantie la piste d’audit facile : On peut aisément retrouver et d’analyser l’origine de chaque information stockée dans les modules.


Un ERP peut couvrir l’ensemble du Système d’Information de l’entreprise (sauf si l’entreprise ne choisit dans un premier temps d’implémenter que certains modules de l’ERP)
Il garantie l’unicité des informations qu’il contient puisqu’il n’a qu’une seule base de données où sont stockées les informations.

Les principales difficultés de l’ERP:  

  • Le non respect des délais d’implémentation
  • Manque de lucidité des acteurs (entreprise et éditeur)
  • Manque de moyens de l’entreprise
  • La personnalisation nécessaire de l’application
  • Les budgets dépassés
  • Sous estimation par l’éditeur pour conclure le contrat
  • Pas de vision globale  des coûts pour l’entreprise
  • Insatisfaction sur le Return On Investment
  • Difficulté de le définir ! Performance, organisation, ergonomie..
  • Réticence au changement• Formation insuffisante
  • Manque de flexibilité des process

Les apports d’un CRM opérationnel:

Sécurisation :

  • Centralisation sur une base de données (data wareh
  • ouse)
  • Un seul “site” à protéger contre le vol et les per
  • tes de données
  • Hiérarchisation des accès en fonction des profils
  • utilisateurs
  • Sauvegardes automatisées

Organisation :

  • Structure des informations identiques pour tous les utilisateurs
  • Harmonisation des »process » : saisie et traitement des données
  • Requêtes sur la base de données facilitées
  • Partage des infos entre utilisateurs

Automatisation :

  • Gestion des mises à jour relationnelles
  • Réalisation des outils commerciaux : courriers types , devis…
  • Géolocalisation des clients
  • Historisation des données
  • Mise en place des campagnes commerciales
  • Liens avec les réseaux sociaux

Analyse :

  • Suivi des budgets des ventes
  • Tableaux de bord commerciaux
  • Segmentation des clients par typologie

PARTIE II: Les étudiants d’Audencia à la conquête de Dolibarr

Dolibarr est un ERP/CRM de gestion intégré et de gestion de la relation client qui fonctionne en open source (code source est accessible et modifiable par tout le monde) pour les TPE/PME, les indépendants, auto-entrepreneurs ou les associations.
Dans le cadre de notre enseignement sur le marketing des bases de données et les différentes stratégies de relation clients, nous avons pu expérimenter l’utilisation du logiciel Dolibarr.

Le contexte:

Nous sommes des consultants pour l’entreprise Serigraf’ball. Son activité repose sur la production de ballons. Elle conçoit des modèles en France et les fait fabriquer au Pakistan, pays fournisseur des ballons à forte valeur ajoutée des équipementiers sportifs. Ce produit peut être personnalisable, ce qui présente une valeur ajoutée visible pour le client qui le différencie des autres ballons présents actuellement sur le marché. Cependant le modèle de fonctionnement de l’entreprise n’est pas optimal. Dans le suivi de la relation client et fournisseur, l’entreprise est encore à la simple prise de note et n’utilise que la suite logiciel OFFICE. Cette méthode fonctionne car l’entreprise n’est pas encore bien développer mais ce n’est pas une solution viable sur le long terme.

Notre mission: optimiser son organisation commerciale et proposez une solution informatique  afin d’améliorer ce processus.

Notre solution: Vous l’aurez compris, l’entreprise a besoin d’un logiciel qui puissent centraliser toutes les informations au même endroit et faire le lien entre les différentes fonctions/services d’une entreprise sur une seul plateforme/outils. Nous avons donc utiliser le logiciel Dolibarr.  


Nous sommes ici sur la page d’accueil du logiciel. Nous avons expérimentés son interface et ses principales fonctionnalités à savoir faire un bon de commande et éditer une facture.

En résumé, ce cas pratique nous a aidé à prendre conscience de l’importance des logiciels ERP/CRM. En effet, ce sont des outils complets qui permettent d’optimiser votre entreprise que vous soyez au démarrage ou en phase de développement.

Si vous êtes intéressé par l’utilisation d’un ERP, n’hésitez pas à consulter ce site pour faire une idée des différentes options que vous pouvez avoir.

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